Три процесса, о которых забывают директора мебельных магазинов

SteadyControl – лидер в повышении эффективности персонала. 150+ предприятий, 1500+ розничных точек, 50 000+ подключенных сотрудников в четырех странах мира. SteadyControl открыли новый класс цифровых бизнес-инструментов, объединивших аудиовизуальные средства контроля с прогрессивными практиками менеджмента. Система позволяет эффективно управлять персоналом розничных сетей и, как следствие, увеличивать их прибыль, благодаря экспертному сопровождению каждого проекта.

Анализ показателей розничной торговли из бухгалтерских систем, CRM или устройств подсчета трафика - основа «описательной аналитики». Описательная аналитика — это то, что происходило в прошлом. Однако полагаться только на собранные когда-то данные недостаточно, особенно в мире, где лояльность к бренду снижается, а клиенты плохо переносят ошибки в обслуживании или отсутствие запасов товара.

Для достижения результата необходима детальная экспертиза, когда в основе прогнозирования и бизнес-планирования лежит «продвинутая аналитика», цифровые метрики поведения покупателей и работы с ним персонала. Сегодня надеяться на безнадежно устаревшие бумажные чек-листы или визиты тайных покупателей все равно что выбирать лошадь вместо автомобиля, просто потому что к лошади мы привыкли.

Чтобы приблизиться к уровню точности проверки SteadyControl, потребуется приглашать тайных покупателей ежедневно (это минимум 1000 рублей в день за один контакт + время на их поиск, договоренности и расчеты) или брать в штат специалиста контроля качества (с ЗП 30-40 тысяч при скромной оценке). Они не могут объективно описать все реальные контакты с клиентами или даже половину их.

По нашим подсчетам месячная абонентская плата SteadyControl окупается в первый же день, потому что кроме проверок каждого контакта «продавец/покупатель» система автоматически сводит результаты, показывает динамику, считает трафик посещений, подсказывает и обучает сотрудников в случае ошибок и безопасно хранит эти данные. Комплексный ежедневный анализ работы торговой точки позволяет принимать решения в тот же день и начинать реализацию уже на следующий.

Классическая схема предотвращения примитивных потерь – установка систем видеонаблюдения. В этом случае у оборудования одна функция – безопасность. Однако потенциал этого средства намного выше. SteadyControl еще в 2014 году вывели видео розничной торговли за рамки простого наблюдения, начав предоставлять продвинутые аналитические данные и профессиональную экспертизу, актуальные практически для всех отделов розничной торговли.

Сегодня процесс совершенствования системы продолжается, хотя уже достиг выдающегося уровня.

Предотвращение потерь теперь – функция по умолчанию. SteadyControl позволяет находить способы зарабатывать больше внутри мебельного салона без дополнительных вложений в продвижение. В одном из магазинов сети «DЯТЬКОВО», после анализа проходящего мимо и входящего трафика было решено перенести вход на другую сторону салона, а также скорректировать график работы сотрудников, чтобы с этим трафиком работать. Это увеличило выручку на 30%.

Комбинация видеоданных, записей с аудиобейджей, интеграция с CRM в системе SteadyControl дают возможность сравнивать показатели со множеством переменных, таких как продажи, маркетинговые кампании или рекламные акции в магазине, освещение, вывески. Эти данные позволяют получить представление о поведении покупателей внутри магазина и о том, как дизайн магазина и другие факторы играют роль в стимулировании продаж или любом желаемом поведении клиентов.

Повышение эффективности сотрудников часто неотделимо от процесса обучения. В случае нарушений стандартов сервиса в традиционной рознице требуется переаттестация сотрудника, проведение регулярных обучений, приглашение бизнес-тренеров. Отслеживание результатов обучения также затратно по времени и средствам. Исправление ситуации может занять больше времени, чем срок работы сотрудника.

SteadyControl делает обучение оперативным и актуальным, так как внедренный модуль автоматически формирует отчеты по нарушениям, направляет сотрудника ознакомиться с теорией по конкретным пунктам, которые можно дополнять при анализе реальных контактов или тестировать. Сотрудники учат то, что им действительно нужно в конкретный момент. Оповещения доставляются популярными мессенджерами, что позволяет вести процесс обучения перманентно и в разы результативнее.

Например, в одной из крупных мебельных сетей мы ввели критерий «Провел ли менеджер экскурсию по ассортименту по трем точкам?». В течение месяца подняли его соблюдение c 0% до 61%. Критерий «Менеджер задал вопрос о комнате» – с 7% до 51%. Обращение к клиенту по имени подняли с 5% до 55% за несколько недель. И мы продолжаем тестировать новые подходы и скрипты, находясь в постоянном контакте с руководством сети.

Автоматическое обучение или тестирование сотрудников на основе выявленных нарушений дает возможность выстроить корпоративную систему обучения, в том числе с подключением штатного бизнес-тренера или HR-менеджера.

Следите за актуальными исследованиями розницы и кейсами в официальном telegram-канале SteadyControl. Кейсы SteadyControl по работе с салонами «Дятьково», сетью SubWay, автодилерскими центрами и АЗС довольно известны в кругах топ-менеджеров и серьезно повлияли на интерес к внутренним исследованиям во многих индустриях.

Узнать подробности о работе системы и увидеть ее в действии на реальных объектах легко, оставив заявку на сайте steadycontrol.com или написав на welcome@steadycontrol.com.