SteadyControl – лидер в повышении эффективности персонала. 150+ предприятий, 1500+ розничных точек, 50 000+ подключенных сотрудников в четырех странах мира. SteadyControl открыли новый класс цифровых бизнес-инструментов, объединивших аудиовизуальные средства контроля с прогрессивными практиками менеджмента. Система позволяет эффективно управлять персоналом розничных сетей и, как следствие, увеличивать их прибыль, благодаря экспертному сопровождению каждого проекта.
Первый: переход от описательной аналитики к прогнозной
Анализ показателей розничной торговли из бухгалтерских систем, CRM или устройств подсчета трафика - основа «описательной аналитики». Описательная аналитика — это то, что происходило в прошлом. Однако полагаться только на собранные когда-то данные недостаточно, особенно в мире, где лояльность к бренду снижается, а клиенты плохо переносят ошибки в обслуживании или отсутствие запасов товара.
Для достижения результата необходима детальная экспертиза, когда в основе прогнозирования и бизнес-планирования лежит «продвинутая аналитика», цифровые метрики поведения покупателей и работы с ним персонала. Сегодня надеяться на безнадежно устаревшие бумажные чек-листы или визиты тайных покупателей все равно что выбирать лошадь вместо автомобиля, просто потому что к лошади мы привыкли.
Чтобы приблизиться к уровню точности проверки SteadyControl, потребуется приглашать тайных покупателей ежедневно (это минимум 1000 рублей в день за один контакт + время на их поиск, договоренности и расчеты) или брать в штат специалиста контроля качества (с ЗП 30-40 тысяч при скромной оценке). Они не могут объективно описать все реальные контакты с клиентами или даже половину их.
По нашим подсчетам месячная абонентская плата SteadyControl окупается в первый же день, потому что кроме проверок каждого контакта «продавец/покупатель» система автоматически сводит результаты, показывает динамику, считает трафик посещений, подсказывает и обучает сотрудников в случае ошибок и безопасно хранит эти данные. Комплексный ежедневный анализ работы торговой точки позволяет принимать решения в тот же день и начинать реализацию уже на следующий.
Второй: выход за рамки предотвращения потерь, чтобы получить конкурентное преимущество
Классическая схема предотвращения примитивных потерь – установка систем видеонаблюдения. В этом случае у оборудования одна функция – безопасность. Однако потенциал этого средства намного выше. SteadyControl еще в 2014 году вывели видео розничной торговли за рамки простого наблюдения, начав предоставлять продвинутые аналитические данные и профессиональную экспертизу, актуальные практически для всех отделов розничной торговли.
Сегодня процесс совершенствования системы продолжается, хотя уже достиг выдающегося уровня.
Предотвращение потерь теперь – функция по умолчанию. SteadyControl позволяет находить способы зарабатывать больше внутри мебельного салона без дополнительных вложений в продвижение. В одном из магазинов сети «DЯТЬКОВО», после анализа проходящего мимо и входящего трафика было решено перенести вход на другую сторону салона, а также скорректировать график работы сотрудников, чтобы с этим трафиком работать. Это увеличило выручку на 30%.
Комбинация видеоданных, записей с аудиобейджей, интеграция с CRM в системе SteadyControl дают возможность сравнивать показатели со множеством переменных, таких как продажи, маркетинговые кампании или рекламные акции в магазине, освещение, вывески. Эти данные позволяют получить представление о поведении покупателей внутри магазина и о том, как дизайн магазина и другие факторы играют роль в стимулировании продаж или любом желаемом поведении клиентов.
Третий: переход к мобильному обучению персонала
Повышение эффективности сотрудников часто неотделимо от процесса обучения. В случае нарушений стандартов сервиса в традиционной рознице требуется переаттестация сотрудника, проведение регулярных обучений, приглашение бизнес-тренеров. Отслеживание результатов обучения также затратно по времени и средствам. Исправление ситуации может занять больше времени, чем срок работы сотрудника.
SteadyControl делает обучение оперативным и актуальным, так как внедренный модуль автоматически формирует отчеты по нарушениям, направляет сотрудника ознакомиться с теорией по конкретным пунктам, которые можно дополнять при анализе реальных контактов или тестировать. Сотрудники учат то, что им действительно нужно в конкретный момент. Оповещения доставляются популярными мессенджерами, что позволяет вести процесс обучения перманентно и в разы результативнее.
Например, в одной из крупных мебельных сетей мы ввели критерий «Провел ли менеджер экскурсию по ассортименту по трем точкам?». В течение месяца подняли его соблюдение c 0% до 61%. Критерий «Менеджер задал вопрос о комнате» – с 7% до 51%. Обращение к клиенту по имени подняли с 5% до 55% за несколько недель. И мы продолжаем тестировать новые подходы и скрипты, находясь в постоянном контакте с руководством сети.
Автоматическое обучение или тестирование сотрудников на основе выявленных нарушений дает возможность выстроить корпоративную систему обучения, в том числе с подключением штатного бизнес-тренера или HR-менеджера.
Следите за актуальными исследованиями розницы и кейсами в официальном telegram-канале SteadyControl. Кейсы SteadyControl по работе с салонами «Дятьково», сетью SubWay, автодилерскими центрами и АЗС довольно известны в кругах топ-менеджеров и серьезно повлияли на интерес к внутренним исследованиям во многих индустриях.
Узнать подробности о работе системы и увидеть ее в действии на реальных объектах легко, оставив заявку на сайте steadycontrol.com или написав на [email protected].